レジス・マッケンナ（アメリカのマーケティング専門家・1939～） マッケンナはアップル社の広告を担当した人物で、 スティーブ・ジョブズは彼と契約を結ぶために、 断られ続けても何度も電話をかけまくり、 ようやく面会にこぎつ … 続きを読む 経験則から言えば、お客はいい体験をすると、その話を３人に話す。しかし、悪い体験をすると１０人に話す。